سياسة الاستبدال والاسترجاع
يا هلا بك في متجر سعد.. لأننا في "سعد" نهتم بتقديم تجربة متكاملة تبدأ من جودة البن وحتى دقة الأدوات، وضعنا سياسة تضمن حقكم وتراعي طبيعة منتجاتنا المختلفة وفقاً لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة.
أولاً: الفترة الزمنية
- الاسترجاع: خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: خلال 4 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع حسب نوع المنتج
1. محاصيل البن (القهوة):
- حرصاً على الصحة العامة وسلامة الغذاء، لا يمكن استبدال أو استرجاع منتجات البن بعد فتح الغلاف الأصلي أو استخدامه.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود عيب في جودة المنتج (مثل انتهاء الصلاحية) أو استلام صنف مغاير لما تم طلبه، بشرط أن يكون الغلاف بحالته الأصلية.
2. أدوات تقطير القهوة والأكواب الحرارية:
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه أو تجربة غسله.
- يجب أن يكون المنتج في تغليف المصنع الأصلي مع كافة الملحقات والكتيبات.
- الأكواب الحرارية تُعامل كمنتجات استخدام شخصي، لذا يشترط عدم استخدامها لضمان قبول الاسترجاع.
ثالثاً: آلية التعامل مع الكسر (للأدوات الزجاجية والسيراميك)
بما أننا نوفر أدوات دقيقة وحساسة، نرجو منكم تصوير المنتج وإبلاغنا عبر [واتساب المتجر] خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب في حال وجود أي كسر أو تلف ناتج عن عمليات الشحن، لضمان استبداله لكم فوراً.
رابعاً: تكاليف الشحن
- خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: متجر سعد يتحمل كامل تكاليف الشحن والترجيع، وحقك يوصلك لعندك.
- رغبة العميل في التبديل أو الترجيع (بدون عيب): يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج للمتجر، ويتم خصم قيمة الشحن الأصلية من المبلغ المسترد.
خامساً: استرداد المبالغ
يتم تحويل المبلغ لحسابكم (بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته) خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك الخاص بكم.
فريق متجر سعد يتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة وكوب قهوة يسعد خاطركم!
